Politique de remboursement
Voici ta section, prête à coller dans Politique de remboursement sur Shopify. Je l'ai écrite en vouvoyant tes clientes, ce qui colle mieux à une cible de 40 ans et plus. Si tu préfères le tutoiement, je l'adapte.
Politique de retour et de remboursement
Vous avez changé d'avis ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.
Quels produits peuvent être retournés ?
Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent être retournés. Un gel ouvert ou utilisé ne peut être ni repris ni remboursé.
Comment faire un retour ?
- Écrivez-nous à opalys-store@gmail.com avec votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail, après validation de votre demande.
- Renvoyez votre colis dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand serez-vous remboursée ?
Sous 14 jours maximum après votre demande, avec le même moyen de paiement que votre commande. Nous remboursons le produit et les frais de livraison standard. Le supplément de la livraison express n'est pas remboursé. Le remboursement peut intervenir à réception du colis retourné.
Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part ?
Contactez-nous à opalys-store@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous prenons en charge l'échange ou le remboursement. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.
Une question ?
Notre service client vous répond par e-mail, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30.